Handelsbetingelser

Betaling
Freiakatarina.com modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA,  Mastercard, Shopify Pay, ApplePay, GooglePay og Paypal. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

Freiakatarina.com bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer. 

Levering
Vi gør alt hvad vi kan, for at sende dine vare afsted fra lageret indenfor 5 hverdage. Vi konktakter dig, hvis din forsendelse mod forventning skulle blive forsinket.

Freiakatarina.com leverer til hele Danmark, med undtagelse af Grønland og Færøerne. 

Når dine varer er afsendt fra lageret, vil du modtage et forsendelsesnummer, så du kan følge dine varer helt frem til det aftalte leveringssted.

Hvis du ved en fejl har skrevet forkert adresse, som er skyld i at pakken kommer retur til os, forpligter du dig til at betale for en eventuel genforsendelse.

Vi benytter os hovedsageligt af Bring, og bestræber os på, at du har modtaget dine varer senest 3 dage efter afsendelse fra vores lager.

Derudover er der også mulighed for afhentning efter aftale i Valby:
Freiakatarina // Freia Ørum-Hansen
Lauravej 21
2500, Valby

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Da produkterne er håndlavede, vil der forekomme små forskelle fra produkt til produkt. Dette tages der højde for i forhold til reklamationer.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen. 

Freiakatarina.com vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang. 

Ved returnering:
Rettes henvendelse til kundeservice@freiakatarina.com før reklamationer sendes til:

Freiakatarina // Freia Ørum-Hansen
Lauravej 21
2500, Valby

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på Freiakatarina.com.

Speciallavede produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Ved returnering
Rettes henvendelse til kundeservice@freiakatarina.com før det sendes til: 

Freiakatarina // Freia Ørum-Hansen
Lauravej 21,2tv
2500, Valby

I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Benyt venligst vores standard fortrydelsesformular og send denne med retur. Find fortrydelsesformularen her:
Download fortrydelsesformular som Wordfil. 
- Download fortrydelsesformular som PDF.

 

 

Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Dette indebærer eksempelvis at:

  • Silkepapir pom-pom nederdelene på papirprinsesserne ikke er udfoldet.
  • Forseglingen over limen på lanternernes limekanter er intakte.
  • Tegninger forbliver i forseglet plastisklomme.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Hvis du ønsker at klage over et produkt, købt på Freiakatarina.com, opfordres du til at kontakte os på kundeservice@freiakatarina.com, så vi kan finde den bedste løsning på problemet. Skulle du være uenig i behandlingen af klagen, kan der sendes en klage til: 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: kundeservice@freiakatarina.com